En Casa Mario vendemos principalmente por mayor a comercios de todo el país. Preparamos cada pedido a mano y revisamos la mercadería antes de despacharla. Si encontrás algún inconveniente al recibir tu compra, comunicate con nosotros para que podamos revisarlo.
Revisá tu pedido al recibirlo
Te pedimos que revises la mercadería dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción y nos informes cualquier faltante, artículo incorrecto, daño visible o falla de fabricación.
Para iniciar un reclamo necesitamos:
- Número de pedido.
- Foto de la prenda completa, con la etiqueta visible.
- Foto o video donde pueda verse el inconveniente.
- Foto del paquete tal como llegó, si hubo daños durante el transporte.
Este plazo se solicita para facilitar la verificación del pedido y no limita los derechos que correspondan legalmente.
En qué casos aceptamos reclamos
Podés iniciar un reclamo cuando:
- La prenda presenta una falla de fabricación.
- Recibiste un artículo diferente del que pediste.
- El pedido llegó incompleto.
Productos sin cambio
No realizamos cambios por talle, color, modelo o preferencia personal. Esta condición no se aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, recibiste un artículo incorrecto o corresponda ejercer un derecho reconocido por la normativa vigente.
Colores e imágenes
Las imágenes publicadas son ilustrativas. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla.
Cuando un artículo se identifica como surtido, el color o diseño se envía según la disponibilidad indicada en la publicación. Estas variaciones no se consideran fallas de fabricación.
Modalidad y costos para compras mayoristas
Una vez aprobado el cambio, coordinaremos la modalidad más conveniente según cada caso. Podrá realizarse en un punto acordado en CABA o mediante envío.
En las compras mayoristas, los costos de traslado y devolución de la mercadería quedan a cargo del comprador, salvo que Casa Mario indique expresamente lo contrario.
El medio de transporte también es elegido por el comprador. Una vez entregado el pedido al transportista, Casa Mario no se responsabiliza por demoras, pérdidas o daños ocasionados durante el traslado. En esos casos, el reclamo deberá realizarse ante la empresa de transporte seleccionada.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escribinos por WhatsApp con el número de pedido y las imágenes correspondientes.
- Revisaremos el caso y te informaremos si corresponde el cambio, la devolución o la emisión de una nota de crédito.
- No envíes mercadería sin autorización previa. De lo contrario, no podremos identificar el paquete ni asociarlo correctamente con tu pedido.
- Cuando recibamos y revisemos los productos, te confirmaremos la resolución.
Los cambios, notas de crédito o reintegros aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión de la mercadería. La acreditación final puede depender del medio de pago y de la entidad emisora.
Derecho de arrepentimiento para consumidores finales
Si realizaste la compra como consumidor final a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del pedido, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Podés iniciar la solicitud desde el Botón de Arrepentimiento disponible al pie del sitio. Te indicaremos cómo poner el producto a nuestra disposición sin costo.
Este derecho corresponde a compras para uso personal o familiar. No se aplica a mercadería adquirida para su reventa o incorporación a una actividad comercial.
Contacto
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 16 h.
- WhatsApp: +54 11 3083-2537
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 11 3083-2537
RUBEN MARCELO CZIKK
CUIT 20-14958325-5